單項(xiàng)選擇題配溫和，沒有腐蝕性，不損傷物品，因此在酒店中使用范圍很廣的是（）。

A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑


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1.單項(xiàng)選擇題存布件的庫(kù)房，濕度要求不大于（）。

A.40%
B.45%
C.50%
D.55%

3.單項(xiàng)選擇題酒店員工在面對(duì)惡意投訴的客人時(shí)，正確的做法是應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并（）。

A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場(chǎng)
C.不予理睬
D.讓其他客人評(píng)論

4.單項(xiàng)選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益

5.單項(xiàng)選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰

最新試題

每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“樓層庫(kù)房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題