單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容十分廣泛,歸納起來主要有市場調(diào)查與預(yù)測(cè),正確決策和()。
A.建立企業(yè)經(jīng)營體系
B.企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略
C.業(yè)務(wù)決策
D.目標(biāo)和計(jì)劃
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1.單項(xiàng)選擇題()就是對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理,具體就是對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)等。
A.經(jīng)營
B.經(jīng)營管理
C.經(jīng)營思想
D.市場需求
2.單項(xiàng)選擇題()已成為當(dāng)前我國汽車服務(wù)企業(yè)的一種主要經(jīng)營形式。
A.二手車置換
B.保險(xiǎn)理賠
C.特許經(jīng)營
D.售后服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的(),就是指企業(yè)根據(jù)市場需求及其變化,協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部和外部活動(dòng),決定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo),以求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想。
A.經(jīng)營
B.市場
C.經(jīng)營思想
D.市場需求
4.單項(xiàng)選擇題()作為企業(yè)管理中必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng),對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響,并發(fā)揮巨大的作用。
A.經(jīng)營
B.市場
C.經(jīng)營思想
D.市場需求
5.單項(xiàng)選擇題()綜合反映了管理思想、管理體系、管理方法和市場競爭等方面的因素。
A.人員素質(zhì)
B.技術(shù)素質(zhì)
C.管理素質(zhì)
D.市場需求
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汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型:判斷題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些?
題型:問答題
如果客戶不提問,汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型:判斷題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型:問答題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些?
題型:問答題