單項(xiàng)選擇題（）是我們工作、生活的一種技能，良好的溝通是贏得支持、達(dá)成共識(shí)、消除誤會(huì)、避免危機(jī)的關(guān)鍵。
A.語言
B.溝通
C.公關(guān)
D.儀表
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1.單項(xiàng)選擇題（）是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。
A.語言
B.禮儀
C.公關(guān)
D.儀表
2.單項(xiàng)選擇題行政管理部門規(guī)定二類汽車維修企業(yè)車間用于直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于（）人。
A.10
B.15
C.20
D.25
3.單項(xiàng)選擇題（）是汽車服務(wù)企業(yè)薪酬管理的一個(gè)基本法則，是目前大多數(shù)企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性首要和最為常用的手段，用有限的資金調(diào)動(dòng)員工最大的積極性，這是企業(yè)管理者應(yīng)具備的重要素質(zhì)。
A.定員定崗
B.崗位責(zé)任制
C.多勞多得，獎(jiǎng)懲結(jié)合
D.資源評(píng)估
4.單項(xiàng)選擇題（）是員工地位和成功的重要標(biāo)志之一，對(duì)于員工的態(tài)度和行為有著重要影響。
A.人事
B.薪酬
C.培訓(xùn)
D.評(píng)估
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)發(fā)展以人為本，（）作為企業(yè)發(fā)展的最重要資源，是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉。
A.人事制度
B.人力資源
C.員工培訓(xùn)
D.資源評(píng)估
最新試題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題