單項選擇題領班查房表的作用有（），是客房部日常對員工考核的依據(jù)。

A、作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量
B、及時彌補漏洞
C、通報最新房態(tài)信息
D、證實領班的能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題教學時，案例研討采用高級服務員與其他初、中級服務員研討形式，可以（）。

A、將上級指示和決策傳達給初、中級服務員
B、提高初、中級服務員業(yè)務水平
C、使培訓難度、深度加大
D、擴大培訓范圍

3.單項選擇題當我們由于工作水平或粗心大意等原因，給客人造成不便或損失時，飯店和當事人除了要立即糾正、采取補救措施外，還應當（）。

A、給客人沖減費用
B、主動向客人表示歉意，爭取客人的諒解
C、對當事人作出處理
D、將影響控制在最小的范圍

4.單項選擇題1平方公里等于（）。

A、1000公頃
B、150畝
C、1500畝
D、106平方米

5.單項選擇題下列選項不屬于客房服務員保潔工作表作用的是（）。

A、如實反映客房狀況
B、處理意外情況的憑據(jù)
C、用于領班給員工分派工作任務
D、做為工作成果評比的依據(jù)

最新試題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項選擇題

在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。

題型：單項選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項選擇題

照料生病賓客時，服務員要注意（）。

題型：單項選擇題

綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。

題型：單項選擇題