單項(xiàng)選擇題下面說(shuō)法正確的是（）。

A、普通雙人床為200厘米×180厘米
B、普通雙人床為200厘米×130厘米
C、普通雙人床為200厘米×200厘米
D、普通雙人床為200厘米×150厘米


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1.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班查房表的作用有（），是客房部日常對(duì)員工考核的依據(jù)。

A、作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量
B、及時(shí)彌補(bǔ)漏洞
C、通報(bào)最新房態(tài)信息
D、證實(shí)領(lǐng)班的能力

3.單項(xiàng)選擇題教學(xué)時(shí)，案例研討采用高級(jí)服務(wù)員與其他初、中級(jí)服務(wù)員研討形式，可以（）。

A、將上級(jí)指示和決策傳達(dá)給初、中級(jí)服務(wù)員
B、提高初、中級(jí)服務(wù)員業(yè)務(wù)水平
C、使培訓(xùn)難度、深度加大
D、擴(kuò)大培訓(xùn)范圍

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們由于工作水平或粗心大意等原因，給客人造成不便或損失時(shí)，飯店和當(dāng)事人除了要立即糾正、采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)當(dāng)（）。

A、給客人沖減費(fèi)用
B、主動(dòng)向客人表示歉意，爭(zhēng)取客人的諒解
C、對(duì)當(dāng)事人作出處理
D、將影響控制在最小的范圍

5.單項(xiàng)選擇題1平方公里等于（）。

A、1000公頃
B、150畝
C、1500畝
D、106平方米

最新試題

客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存，庫(kù)房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門(mén)管理人員必須安排技術(shù)職稱(chēng)在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的VIP接待通知書(shū)，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書(shū)中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛(ài)心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題