單項(xiàng)選擇題客人住店期間服務(wù)包括：?jiǎn)栐兞粞浴?bào)刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計(jì)客帳。

A、外購(gòu)藥品服務(wù)
B、代客送文件服務(wù)
C、電話商務(wù)
D、外購(gòu)食品服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問題的實(shí)質(zhì)、（）、堅(jiān)持原則和維護(hù)飯店聲譽(yù)。

A、分析責(zé)任
B、辦事迅速，講究效果
C、答非所問
D、投其所好

2.單項(xiàng)選擇題km是（）的單位符號(hào)。

A、厘米
B、分米
C、米
D、公里

3.單項(xiàng)選擇題下面說法正確的是（）。

A、普通雙人床為200厘米×180厘米
B、普通雙人床為200厘米×130厘米
C、普通雙人床為200厘米×200厘米
D、普通雙人床為200厘米×150厘米

4.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班查房表的作用有（），是客房部日常對(duì)員工考核的依據(jù)。

A、作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量
B、及時(shí)彌補(bǔ)漏洞
C、通報(bào)最新房態(tài)信息
D、證實(shí)領(lǐng)班的能力

最新試題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在公寓長(zhǎng)包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題