A、責任心強，對工作認真負責
B、交際能力強
C、英語水平高
D、有管理經(jīng)驗
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A、敢于競爭、頑強拼搏的尖兵
B、勤于動腦、運籌帷幄的軍師
C、團結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動、善于帶兵的主帥
A、有則改之、無則加勉
B、取人之長補己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴以律己、寬以待人
A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質(zhì)
C、加強溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量
A、客人有機會發(fā)表意見，以彌補工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳
A、全面檢查
B、部分檢查
C、個別檢查
D、關(guān)健部位檢查
最新試題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。