單項選擇題客人被激怒且情緒情緒激動，有時要求飯店做出某種承諾，這種投訴稱為（）。

A、漫罵性投訴
B、控告性投訴
C、批評性投訴
D、建設性投訴


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題豪華飯店清掃房間定額一般為（）。

A、10～12間/人
B、8～10間/人
C、12～14間/人
D、14～16間/人

2.單項選擇題貴賓抵達飯店前三級保衛(wèi)方案對宴會安全的措施是（）。

A、全方位設崗，宴會前全面檢查
B、流動崗，宴會前抽查
C、附近崗位兼顧，宴會前個別檢查
D、重點部位設崗，宴會前重點檢查

3.單項選擇題餐飲部的運轉(zhuǎn)程序內(nèi)容包括：（）、迎賓服務、餐中服務和餐后服務結束工作.

A、開餐前的準備工作
B、人員分工
C、任務分配
D、特殊賓客服務要求

5.單項選擇題培訓時，采用（）方式，授課效果較好。

A、頻繁、短時間
B、頻繁、長時間
C、偶爾、長時間
D、偶爾、短時間

最新試題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。

題型：單項選擇題

服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題

在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。

題型：單項選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

題型：單項選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題