單項(xiàng)選擇題客房清潔逐級(jí)檢查制度中客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容之一是（）。

A、檢查的程序
B、檢查的時(shí)間
C、自查的意義
D、檢查的標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題在處理投訴的過(guò)程中，要注意區(qū)別客人類型，主要有（）、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)，將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)。

A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
B、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
C、將消費(fèi)水平較高的客人與消費(fèi)較低的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
D、將愛(ài)挑剔的與大眾客人區(qū)分開(kāi)來(lái)

2.單項(xiàng)選擇題中檔飯店清掃房間定額一般為（）。

A、14～16間/人
B、12～14間/人
C、10～12間/人
D、8～10間/人

3.單項(xiàng)選擇題我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，企業(yè)職工一方可以與企業(yè)簽訂（）。

A、臨時(shí)合同
B、聘用合同
C、集體合同
D、福利待遇合同

4.單項(xiàng)選擇題客房清潔逐級(jí)檢查制度中，不屬于客房服務(wù)員自查制度內(nèi)容的是（）。

A、檢查的側(cè)重點(diǎn)
B、檢查的方式
C、自查的意義
D、檢查的程序

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于保衛(wèi)部工作范圍內(nèi)容的是（）。

A、突發(fā)性事件的處理
B、醉酒鬧事的處理
C、重要賓客的保衛(wèi)
D、調(diào)查取證

最新試題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書(shū)，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書(shū)中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題