單項(xiàng)選擇題飯店培訓(xùn)種類主要有（）、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)。

A、入店教育
B、職稱培訓(xùn)
C、學(xué)歷教育
D、等級(jí)證書培訓(xùn)


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2.單項(xiàng)選擇題貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)飯店內(nèi)公共場(chǎng)所活動(dòng)采取措施的內(nèi)容是（）。

A、保衛(wèi)經(jīng)理隨護(hù)
B、保衛(wèi)主管隨護(hù)
C、保衛(wèi)人員隨護(hù)
D、保衛(wèi)領(lǐng)班隨護(hù)

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于一至三級(jí)貴賓保衛(wèi)方案對(duì)交通管理采取措施內(nèi)容的是（）。

A、增設(shè)指揮崗多個(gè)
B、增設(shè)指揮崗
C、視情況增設(shè)指揮崗
D、巡視指揮

5.單項(xiàng)選擇題設(shè)法使客人消氣，需要特別注意（）。

A、先讓客人把話說完
B、適時(shí)插話
C、面帶微笑
D、據(jù)理力爭(zhēng)

最新試題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題