單項選擇題現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標準要為客戶準備好幾種以上飲料和其他物品？（）
A、4種
B、3種
C、兩種
D、5種
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1.單項選擇題客戶在店等候維修車輛時，應由那個崗位人員陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間？（）
A、服務助理
B、客服專員
C、服務顧問
D、服務經(jīng)理
2.單項選擇題在客戶預約流程中服務人員準確的掌握的客戶的預約需求，此時服務人員與客戶要再次確認車輛信息和什么？（）
A、客戶信息
B、預定時間
C、聯(lián)系電話
D、預約內(nèi)容
3.單項選擇題在預約流程中接到客戶預約需求服務人員應仔細傾聽、適當什么？（）
A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復述
4.單項選擇題為體現(xiàn)預約客戶與非預約客戶的不同，并且彰顯預約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務顧問應在預約車輛上放置什么預約輔助工具？（）
A、預約車頂牌
B、歡迎板
C、預約登記表
D、預約分析表
5.單項選擇題客戶預約流程中迎接準備服務顧問應提前多久為預約客戶準備好預檢工位及維修工位？（）
A、30分鐘
B、1小時
C、40分鐘
D、15分鐘
最新試題
維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）
題型：多項選擇題
《實車檢查單》中建議項目及零件欄應（）
題型：多項選擇題
下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
題型：多項選擇題
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項選擇題
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
題型：多項選擇題
服務顧問需要具備以下哪些知識（）
題型：多項選擇題
送別客戶時，正確的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：多項選擇題
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
題型：多項選擇題