多項選擇題各崗位接到預約需求可能源于()
A.客戶來電咨詢服務(wù)問題
B.客戶主動來電預約
C.客戶投訴
D.銷售客戶咨詢車型
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1.多項選擇題客戶預約流程中包括:()
A.接到預約需求
B.與客戶確認信息
C.迎接準備
D.詢問車輛故障
2.多項選擇題客戶預約流程的目的包括()
A.記錄來店客戶的信息
B.有效控制各時間段來店客戶數(shù)量
C.讓準時到達的客戶無需等待
D.事先準備,為客戶提供方便,并彰顯其尊貴
3.多項選擇題保養(yǎng)提醒標準流程包括:()
A.篩選名單
B.接聽客戶電話
C.表明來電目的
D.進入客戶預約流程
4.多項選擇題主動關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括()
A.主動聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶
B.提高預約率
C.改變等客戶上門的習慣
D.提醒客戶來店
5.多項選擇題服務(wù)流程中服務(wù)顧問能自主控制的流程有哪些?()
A.主動關(guān)聯(lián)
B.互動接待
C.制單報價
D.結(jié)算交車
最新試題
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