A.接到預(yù)約需求
B.與客戶確認(rèn)信息
C.迎接準(zhǔn)備
D.詢問(wèn)車輛故障
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.記錄來(lái)店客戶的信息
B.有效控制各時(shí)間段來(lái)店客戶數(shù)量
C.讓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的客戶無(wú)需等待
D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴
A.篩選名單
B.接聽客戶電話
C.表明來(lái)電目的
D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程
A.主動(dòng)聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶
B.提高預(yù)約率
C.改變等客戶上門的習(xí)慣
D.提醒客戶來(lái)店
A.主動(dòng)關(guān)聯(lián)
B.互動(dòng)接待
C.制單報(bào)價(jià)
D.結(jié)算交車
A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時(shí)，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶解決問(wèn)題
D.中途打斷客戶的傾述
最新試題
貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
送別客戶時(shí)，正確的是（）
服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）