多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

A.主動(dòng)致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽來電
C.仔細(xì)傾聽、適當(dāng)問詢
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢


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1.多項(xiàng)選擇題各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）

A.客戶來電咨詢服務(wù)問題
B.客戶主動(dòng)來電預(yù)約
C.客戶投訴
D.銷售客戶咨詢車型

2.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中包括：（）

A.接到預(yù)約需求
B.與客戶確認(rèn)信息
C.迎接準(zhǔn)備
D.詢問車輛故障

3.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程的目的包括（）

A.記錄來店客戶的信息
B.有效控制各時(shí)間段來店客戶數(shù)量
C.讓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的客戶無需等待
D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴

4.多項(xiàng)選擇題保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）

A.篩選名單
B.接聽客戶電話
C.表明來電目的
D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程

5.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括（）

A.主動(dòng)聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶
B.提高預(yù)約率
C.改變等客戶上門的習(xí)慣
D.提醒客戶來店