A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時間，提高車間生產(chǎn)力
B.派工后立即登錄維修管控看板
C.將維修委托單遞交給維修和備件主管
D.技師必須與服務(wù)顧問當面審核委托書
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A.必須向客戶詳細簡介需要更換的配件
B.與備件確認維修所需備件的庫存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請客戶確認
D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢
A.采用4方位檢查法對車輛詳細檢查
B.根據(jù)需要將車開上預(yù)檢工位舉升機上
C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿
A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細傾聽客戶描述，了解需求
D.不對未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說明
A.客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待
A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動
B.一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合
C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動
最新試題
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）
送別客戶時，正確的是（）
服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）
維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）
以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）
選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）