多項選擇題在大多數(shù)場合中,導(dǎo)游員都是以口頭表達來傳遞信息,具有()的特色。

A、快
B、急
C、難
D、雜


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1.多項選擇題與相關(guān)旅游接待人員進行協(xié)作時,導(dǎo)游員的處理方法是()。

A、密切聯(lián)系,及時溝通信息
B、彼此尊重,認真聽取建議
C、互相幫助,提供必要支持
D、嚴守合同,維護旅行社和游客利益

2.多項選擇題面對不合作的領(lǐng)隊,導(dǎo)游員的處理方法是()。

A、采取適當措施,爭取主動,避免被動
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則,采取適當方式
C、堅持以理服人,不卑不亢,不與其當眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊,爭取其以后的合作

3.多項選擇題導(dǎo)游員在與外賓團領(lǐng)隊協(xié)作時,主要的工作方法有()。

A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊協(xié)商,主動爭取其配合
C、多給領(lǐng)隊榮譽,調(diào)動其積極性
D、堅持原則立場,拒絕其過分要求

4.多項選擇題當游客提出口頭意見時,導(dǎo)游員正確的處理方法是()。

A、耐心傾聽,保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實情況,區(qū)別對待
D、必要時請求協(xié)助

5.多項選擇題導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系,主要包括()。

A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往

6.多項選擇題在帶團過程中,導(dǎo)游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響,主要體現(xiàn)在()。

A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源

8.多項選擇題從游客個性的角度來看,游客的個性大體上有()類型。

A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客

9.多項選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的()人群一般心思縝密,比較敏感,對旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)

10.多項選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的()人群一般個性外向,易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)