A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
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A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、人口統(tǒng)計因素
B、旅游動機(jī)
C、游客個性
D、旅游活動階段
A、樹立良好的第一印象
B、強(qiáng)化可信賴度
C、注重日常細(xì)節(jié)
D、及時彌補(bǔ)受損形象
A、樹立并維護(hù)良好的個人形象
B、了解游客的心理
C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系
D、盡力提供個性化服務(wù)
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有針對性地推薦合適的商品
B、正確選擇購物場所,合理安排購物時機(jī)
C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃,適當(dāng)控制購物次數(shù)
D、維護(hù)游客權(quán)益,及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜
A、調(diào)動游客購物積極性
B、導(dǎo)購旅游商品
C、推薦自費(fèi)項目
D、促銷其他旅游線路
最新試題
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
分析事故造成的原因。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
領(lǐng)隊該怎么辦?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。