填空題兩城一家業(yè)務目標用戶是()套餐用戶,聯(lián)通手機號碼每選擇一個省內(nèi)城市收取包月費()元,可多個城市累加,但()元封頂,在指定漫游城市撥打歸屬地和漫游地電話按每分鐘()元收取,接聽()元/分鐘。除此之外,漫游費按標準資費收取。
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GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
題型:多項選擇題
客戶服務中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關業(yè)務。
題型:單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題