填空題自2011年3月7日開始,開展校園用戶存費贈費的活動。非協(xié)議2G用戶一次性預存()元話費,可獲贈()元話費。贈送的話費存入特種賬戶,分()個月返還,每月返還()元,()開始計費,不結(jié)轉(zhuǎn)。參與活動的2G套餐必須為(),其他套餐不可以享受。
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安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
當需要客戶提供資料時,客服中心服務的不當用語是()。
題型:單項選擇題
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
廣告的目標可以分為()
題型:多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。
題型:單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
題型:多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
題型:單項選擇題