問答題簡述汽車服務企業(yè)信息系統的安全與保密管理措施。
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汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
題型：單項選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
客戶購車六大動機包括（）。
題型：多項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題