判斷題ABC 分析法強調(diào)與客戶生命周期的結(jié)合，不僅考慮了客戶當前帶來的價值，還考慮了客戶未來的潛在價值。（）
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3.單項選擇題當客戶感知價值剛好達到客戶期望時，客戶會感覺（）
A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒
4.單項選擇題在（）模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生流失與退化。
A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長久保持型
5.單項選擇題企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。
A.增強客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強客戶忠誠度
C.減少交易成本
D.減少互動溝通
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客戶挽回
題型：名詞解釋
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
客戶溝通
題型：名詞解釋
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關(guān)鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題