多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

A.不仰靠椅背
B.不雙腿斜跨
C.不趴在工作臺(tái)上
D.不交頭接耳


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，（）。

A.不交頭接耳
B.不叉腰
C.不抱胸
D.不趴在工作臺(tái)上

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”：來(lái)有迎聲，去有送聲，（）。

A.問(wèn)有答聲
B.說(shuō)話有笑聲
C.收付款有唱聲
D.問(wèn)有回聲

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”（），收付款有唱聲。

A.來(lái)有迎聲
B.去有送聲
C.問(wèn)有答聲
D.答有笑聲

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員接待用戶時(shí)應(yīng)保持（）的服務(wù)態(tài)度。

A.主動(dòng)
B.熱情
C.周到
D.仔細(xì)