問答題服務(wù)質(zhì)量模型分析了造成各類服務(wù)失敗的5大差距是什么？

參考答案： （1）顧客期望值與管理人員認識之間的差距
（2）管理人員認識與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...