A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)
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A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
A.客戶
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
A.無(wú)形性
B.物質(zhì)性
C.簡(jiǎn)單性
D.統(tǒng)一性
A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實(shí)物
D.生產(chǎn)
最新試題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
客戶維系的基本措施有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。