單項(xiàng)選擇題我國電信競爭新特征,()競爭成為焦點(diǎn)。
A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以()服務(wù)來滿足客戶通信需求。
A.客戶
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
2.單項(xiàng)選擇題電信是全程全網(wǎng)()作業(yè)。
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
3.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求,它不產(chǎn)生實(shí)物產(chǎn)品,不涉及商品轉(zhuǎn)移,因此電信產(chǎn)品具()。
A.無形性
B.物質(zhì)性
C.簡單性
D.統(tǒng)一性
4.單項(xiàng)選擇題電信最基本的特點(diǎn)是不具有()形態(tài),只是提供一種服務(wù)。
A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實(shí)物
D.生產(chǎn)
5.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》經(jīng)原信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會議審議通過,于()開始施行。
A.2005年4月20號
B.2005年5月20號
C.2006年4月20號
D.2006年5月20號
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。
題型:單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為()
題型:多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題