單項(xiàng)選擇題（）規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。
A.電信建設(shè)保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
D.電信資費(fèi)管理制度
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1.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品的（）是指：電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶所需通信“效用”復(fù)雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復(fù)雜多樣。
A.多樣性
B.特殊性
C.實(shí)用性
D.復(fù)雜性
2.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對稱性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)
3.單項(xiàng)選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點(diǎn)。
A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
4.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以（）服務(wù)來滿足客戶通信需求。
A.客戶
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
5.單項(xiàng)選擇題電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
最新試題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題