單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品的（）是指：電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶所需通信“效用”復(fù)雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復(fù)雜多樣。
A.多樣性
B.特殊性
C.實(shí)用性
D.復(fù)雜性
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1.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對稱性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)
2.單項(xiàng)選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點(diǎn)。
A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以（）服務(wù)來滿足客戶通信需求。
A.客戶
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
4.單項(xiàng)選擇題電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
5.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求，它不產(chǎn)生實(shí)物產(chǎn)品，不涉及商品轉(zhuǎn)移，因此電信產(chǎn)品具（）。
A.無形性
B.物質(zhì)性
C.簡單性
D.統(tǒng)一性
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當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
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題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
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題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題