多項選擇題客戶中心正在由技術為核心，向（）為核心轉變

A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息


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1.多項選擇題客戶中心從成本中心向（）轉變這個概念已經深入人心。

A.技術
B.智能中心
C.價值中心
D.信息中心

2.單項選擇題客戶中心的本質是（）

A.利潤中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據

3.多項選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）

A.聯(lián)絡
B.動態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的

4.多項選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進行（）的基礎

A.有機的
B.高效
C.標準服務
D.穩(wěn)健

5.多項選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實際使用需求

A.準確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩