單項選擇題TCP/IP協(xié)議是指（）

A.文件傳輸協(xié)議/遠程登錄協(xié)議
B.郵件傳輸協(xié)議/遠程登錄協(xié)議
C.傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議
D.文件傳輸協(xié)議/郵件傳輸協(xié)議


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1.多項選擇題下面和用戶溝通時，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說明書上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說。

2.單項選擇題電話預(yù)約裝機用語，下面正確的是（）

A、“您好！我是濟南電信客服經(jīng)理XX，請問您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機的，你是X老師嗎”
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機的”
D、“請問您是X先生/女士嗎？我是濟南電信客服經(jīng)理XX。”

5.多項選擇題客戶可以通過以下方式進行積分查詢（）

A.網(wǎng)上營業(yè)廳
B.10000號
C.掌上營業(yè)廳
D.營業(yè)廳