單項選擇題外出服務(wù)時，要求服務(wù)員要把（）向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并由此提出今后工作中的具體意見。
A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務(wù)程序
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1.單項選擇題外出服務(wù)時，當(dāng)服務(wù)員布置和檢查完房間以后，（）要再一次對房間進(jìn)行全面、認(rèn)真的檢查。
A.服務(wù)員
B.客人
C.主管人員
D.飯店領(lǐng)導(dǎo)
2.單項選擇題飯店在接到外出服務(wù)的任務(wù)時，根據(jù)任務(wù)情況，管理人員要提前（）到達(dá)駐地，進(jìn)行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。
A.1小時
B.半天
C.1天
D.2-3天
3.單項選擇題客人離開機(jī)場、車站時，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經(jīng)理要在接待處等候。
A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處
4.單項選擇題凡是（）的房間每天查房不受次數(shù)和時間的限制。
A.散客
B.團(tuán)隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
5.單項選擇題飯店的VIP客人（），要由房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生。
A.到達(dá)前
B.到達(dá)時
C.到達(dá)后
D.離店時
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題