單項選擇題大型酒店多有專門負(fù)責(zé)()的人員,新聞媒介感興趣的是為讀者、聽眾提供引人入勝的特寫、有價值的新聞。
A.宣傳工作
B.策劃工作
C.制作工作
D.采集工作
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1.單項選擇題大型酒店公關(guān)的重點(diǎn)是()。
A.推銷
B.新聞媒介
C.廣告
D.服務(wù)
2.單項選擇題酒店的()主要是加強(qiáng)酒店與社會組織、公眾的聯(lián)系,創(chuàng)立酒店的良好形象,提高知名度。
A.公關(guān)
B.接待
C.前臺
D.預(yù)定員
3.單項選擇題推銷員在對每次訪問時,都先要有明確的()。
A.訪問目的
B.思想
C.言語
D.題辭
4.單項選擇題不論在什么場合,在沒有得到顧客讓座之前,()就坐。
A.應(yīng)先
B.可以
C.看表情
D.千萬不能
5.單項選擇題顧客不會主動承諾或進(jìn)行預(yù)訂,除非()請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務(wù)員
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題