單項選擇題推銷員在對每次訪問時，都先要有明確的（）。
A.訪問目的
B.思想
C.言語
D.題辭
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1.單項選擇題不論在什么場合，在沒有得到顧客讓座之前，（）就坐。
A.應(yīng)先
B.可以
C.看表情
D.千萬不能
2.單項選擇題顧客不會主動承諾或進行預(yù)訂，除非（）請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務(wù)員
3.單項選擇題酒店的（）應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)以及酒店的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、價格、營業(yè)時間和特殊設(shè)施的功能等，都要了如指掌。
A.前臺服務(wù)員
B.推銷員
C.接待員
D.所有員工
4.單項選擇題一家酒店應(yīng)該有多少銷售渠道比較合適，主要取決于市場與酒店的（）、酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)模等。
A.無型設(shè)施
B.客務(wù)關(guān)系
C.有型設(shè)施
D.空間距離
5.單項選擇題排斥性渠道策略是（）間接分銷渠道。
A.不使用
B.經(jīng)常使用
C.不使用或很少使用
D.偶爾使用
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題