單項選擇題不論在什么場合,在沒有得到顧客讓座之前,()就坐。
A.應先
B.可以
C.看表情
D.千萬不能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客不會主動承諾或進行預訂,除非()請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務員
2.單項選擇題酒店的()應對產(chǎn)品和服務以及酒店的有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)、價格、營業(yè)時間和特殊設施的功能等,都要了如指掌。
A.前臺服務員
B.推銷員
C.接待員
D.所有員工
3.單項選擇題一家酒店應該有多少銷售渠道比較合適,主要取決于市場與酒店的()、酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)模等。
A.無型設施
B.客務關系
C.有型設施
D.空間距離
4.單項選擇題排斥性渠道策略是()間接分銷渠道。
A.不使用
B.經(jīng)常使用
C.不使用或很少使用
D.偶爾使用
5.單項選擇題密集型渠道策略,就是將酒店的()集中在某一地區(qū)或某一目標市場上。
A.服務質(zhì)度
B.銷售渠道
C.服務理念
D.特色
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
題型:單項選擇題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
超過退房時間,應加收房費,()點以后結賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題