問答題簡述煙氣中有害物質的類別。
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卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適應。
題型：單項選擇題
選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
題型：多項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。
題型：多項選擇題
簡述煙氣中有害物質的類別。
題型：問答題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
題型：多項選擇題
集中投訴就是服務組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。
題型：多項選擇題
卷煙零售客戶產生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產品，另一方面是源于服務。（）
題型：判斷題
投訴率分析的內容包括計算投訴率和匯總投訴內容。（）
題型：判斷題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中主動幫助客戶并提供及時的服務，屬于該模型服務質量5要素中的（）。
題型：單項選擇題