問答題飯店服務(wù)質(zhì)量由哪幾個(gè)方面構(gòu)成？

參考答案：

（1）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量；
（2）服務(wù)環(huán)境質(zhì)量；
（3）服務(wù)用品質(zhì)量；
（4）實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量；
（5）勞務(wù)活動(dòng)質(zhì)量；
（6）賓客滿意程度。