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A.將當(dāng)天發(fā)生的費(fèi)用累計(jì)入帳
B.結(jié)出客人分帳戶余額
C.編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
D.確保賬面不發(fā)生問(wèn)題
A.儀容儀表
B.工作業(yè)績(jī)
C.工作態(tài)度
D.基本素質(zhì)
E.掌握外語(yǔ)水平
A.總經(jīng)理
B.工程部人員
C.客人
D.保安部人員
E.收銀處人員
A.安全氛圍
B.員工的勞動(dòng)紀(jì)律
C.服務(wù)的主動(dòng)性
D.服務(wù)方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。