單項選擇題在涉外接待中，稱呼女性時，如不知道對方婚否一般應(yīng)稱（）
A.同志
B.太太
C.夫人
D.女士
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1.單項選擇題禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。
A.語言和行為
B.問候與稱呼
C.迎接與送別
2.單項選擇題飯店是經(jīng)政府批準(zhǔn)注冊的，設(shè)備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務(wù)項目，以贏利為目的的社會經(jīng)濟(jì)組織。
A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務(wù)
3.單項選擇題由于服務(wù)員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務(wù)技能方面
4.單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級溝通
5.單項選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。
A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意
最新試題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進(jìn)行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題