單項(xiàng)選擇題性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是()。

A.德國(guó)人
B.日本人
C.英國(guó)人
D.法國(guó)人


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2.單項(xiàng)選擇題旅游者在娛樂(lè)活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則,妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí),地陪告之若時(shí)間許可,有可能調(diào)換
B.客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng),地陪馬上答應(yīng),并陪同前往
C.客人提出去大型娛樂(lè)場(chǎng)時(shí),地陪及時(shí)提醒客人注意安全
D.客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所,地陪斷然拒絕

4.單項(xiàng)選擇題一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游,原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃,要求當(dāng)晚就住上海,這時(shí)導(dǎo)游員()。

A.可以直接對(duì)客人說(shuō):“不行,日程已安排好,不能改變。”
B.找到領(lǐng)隊(duì),請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作,說(shuō)明更改確實(shí)有困難,請(qǐng)他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房
D.征詢(xún)所有人的意見(jiàn),最后由領(lǐng)隊(duì)決定

5.單項(xiàng)選擇題在旅行過(guò)程中,如發(fā)生交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.安撫旅游者
D.報(bào)警

6.單項(xiàng)選擇題旅行社在為客人辦理了委托事宜后,應(yīng)保存()以備查驗(yàn)。

A.委托書(shū)
B.托運(yùn)單
C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)
D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。

A.參觀游覽服務(wù)
B.帶領(lǐng)游客用好第一餐
C.核對(duì)商定日程
D.人店服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí),導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是:()

A、采取防范措施,但不告訴游客以免引起驚慌
B、導(dǎo)游員要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告訴乘客
C、向游客說(shuō)明真實(shí)情況,作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施
D、全陪請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Wo(hù)旅游者

10.單項(xiàng)選擇題旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說(shuō)法不正確的有()

A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛
B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)
D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2