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判斷題對于“死信”的處理，問訊員可以拆開來尋找收件人的相關(guān)線索，以便將信件交給客人。

1.判斷題住客留言單錯過了有效的時間，仍未接到留言者新的通知，可將留言單作廢。

2.判斷題來訪客人詢問住客的相關(guān)情況，問訊員應(yīng)根據(jù)訪客的提問具實(shí)回答。

3.判斷題為了做好問訊服務(wù)，問訊處應(yīng)備有多種資料和工具書，以便問訊員隨時查用。

4.判斷題在會議團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一天，接待員應(yīng)根據(jù)會議團(tuán)訂房表及會議團(tuán)名單或分房表妥善分好客房。

5.判斷題團(tuán)隊(duì)入住10分鐘內(nèi)須將團(tuán)隊(duì)信息表分發(fā)給相關(guān)部門，餐廳、房務(wù)中心、財(cái)務(wù)、禮賓部、總機(jī)各一份。