A.客人抵店前的訂房工作
B.客人離店時的送別服務(wù)工作
C.客人抵店前的準(zhǔn)備工作
D.客人抵達(dá)時的迎賓工作
E.客人住店時的日常服務(wù)工作
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A.清掃客房，認(rèn)真填寫客房服務(wù)員早班工作報告
B.每隔30分鐘到客房部集中1次
C.整理、補(bǔ)充做夜床用的工作車
D.嚴(yán)格按照操作規(guī)程對房間進(jìn)行夜床服務(wù)
E.對當(dāng)日負(fù)責(zé)區(qū)域的公共走廊進(jìn)行吸塵
A.面對面的服務(wù)使賓客感到切和方便
B.有利于做好樓面的安全保衛(wèi)工
C.能及時準(zhǔn)確地了解房態(tài)
D.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求更高
E.人力較多，使客人反感
A.與客人面對面的交流服務(wù)少了
B.針對性、隨機(jī)性服務(wù)較差等
C.不利于對賓客情況及心理的了解
D.不利于客房服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和控制
E.增加了飯店的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
A.竹木制品
B.動植物織品
C.皮革制品
D.紙制品
E.瀝青地面
A.床板
B.桌椅
C.墻孔
D.地板
E.天花板
最新試題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
通常服務(wù)員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。