單項(xiàng)選擇題（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動(dòng)成本

A、工資
B、郵寄費(fèi)
C、水電費(fèi)
D、運(yùn)輸費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素；

A、員工的水平
B、服務(wù)的時(shí)間
C、存儲(chǔ)系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）

3.單項(xiàng)選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高；

A、技術(shù)價(jià)值
B、核心服務(wù)的價(jià)值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題在顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）

A、負(fù)價(jià)值
B、凈價(jià)值
C、質(zhì)量
D、價(jià)格

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)；

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性