A.對(duì)產(chǎn)品了解
B.對(duì)產(chǎn)品滿意
C.屬于該企業(yè)
D.已經(jīng)使用過這個(gè)產(chǎn)品
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A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎(jiǎng)勵(lì)
C.更專業(yè)
D.低廉價(jià)格
A.高質(zhì)量
B.價(jià)格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好
A.上午
B.中午
C.下午
D.時(shí)差
A.維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)
B.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
C.擁護(hù)企業(yè)方針
D.擁護(hù)企業(yè)忠旨
A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。