單項選擇題會議禮儀的表述中,正確的是()。

A.與會者必須提前15分鐘到達會場,關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動,中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B.會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意,會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C.會議進程中,應(yīng)集中注意力,若要發(fā)言,可隨意舉手發(fā)表評論。
D.若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后,為盡快離開會場,可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。


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1.單項選擇題握手禮儀的表述中,正確的是()。

A.為表示真誠。握手時要用九至十分的力氣
B.見到長輩.要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

2.單項選擇題乘坐電梯時,正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是()

A.有人控制的電梯:以客人先進先出,陪同者后進后出為原則。
B.有人控制的電梯:以客人后進先出,陪同者先進后出為原則。
C.無人控制的電梯:陪同者后進后出,并控制好按鈕。
D.無人控制的電梯:客人先進后出。陪同者控制按鈕

3.單項選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是()。

A.這是您的銀行卡,您收好。
B.迎賓時“您好!”。
C.詢問時“請問有什么可以幫到您?”
D.客戶幫助或贊揚時“謝i身}您,這是我們應(yīng)該做的”。

4.單項選擇題遞送物品時,表述不準(zhǔn)確的是()。

A.在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛

5.單項選擇題交接款項的禮儀中,不正確的是()。

A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜