單項選擇題（）是指客戶由于對現有產品或服務購買的不便性而流失。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
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1.單項選擇題（）是指由于客戶自身原因導致流失的客戶群。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
2.單項選擇題（）主要是指客戶轉向提供低廉價格產品或服務的競爭對手。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
3.單項選擇題及時、專業(yè)、禮貌地與客戶進行溝通，保持長期聯系體現了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
4.單項選擇題對于欺詐或惡意欠費等行為的客戶，及時終止服務，避免企業(yè)損失體現了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
5.單項選擇題客戶維系的支撐體系包括完善的客戶響應機制和（）。
A.錄音系統
B.呼叫管理系統
C.人工座席
D.強大的技術支撐
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題