A.較難感知
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.規(guī)范性
E.不見(jiàn)面的服務(wù)
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A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能、話(huà)費(fèi)查詢(xún)功能
B.業(yè)務(wù)受理功能、投訴功能
C.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能
D.接受客戶(hù)建議功能
A.學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力
B.執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力
C.社交能力、電話(huà)溝通能力
D.自我管理能力、情緒控制能力
A.人工坐席由為客戶(hù)提供服務(wù)的話(huà)務(wù)員、坐席話(huà)機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成；
B.班長(zhǎng)席配備數(shù)字話(huà)機(jī)，主要用于對(duì)話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的控制，可以分析話(huà)務(wù)員工作量等；
C.坐席話(huà)機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互，通過(guò)微型計(jì)算機(jī)可以同時(shí)顯示有關(guān)客戶(hù)信息，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)可以控制通話(huà)行為，包括電話(huà)轉(zhuǎn)接、呼叫等待、呼叫終止等功能；
D.班長(zhǎng)坐席還具有多通道任務(wù)分配功能，使話(huà)務(wù)員也能處理電子郵件、Internet呼叫等
A.選項(xiàng)
B.時(shí)間
C.事由
D.文種
A.機(jī)構(gòu)名稱(chēng)
B.在工作中體現(xiàn)出優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范
C.從內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)劃
D.表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)
最新試題
當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。