A.人工坐席由為客戶(hù)提供服務(wù)的話(huà)務(wù)員、坐席話(huà)機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成；
B.班長(zhǎng)席配備數(shù)字話(huà)機(jī)，主要用于對(duì)話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的控制，可以分析話(huà)務(wù)員工作量等；
C.坐席話(huà)機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互，通過(guò)微型計(jì)算機(jī)可以同時(shí)顯示有關(guān)客戶(hù)信息，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)可以控制通話(huà)行為，包括電話(huà)轉(zhuǎn)接、呼叫等待、呼叫終止等功能；
D.班長(zhǎng)坐席還具有多通道任務(wù)分配功能，使話(huà)務(wù)員也能處理電子郵件、Internet呼叫等
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你可能感興趣的試題
A.選項(xiàng)
B.時(shí)間
C.事由
D.文種
A.機(jī)構(gòu)名稱(chēng)
B.在工作中體現(xiàn)出優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范
C.從內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)劃
D.表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)
A.具備良好的職業(yè)態(tài)度
B.接觸
C.互動(dòng)
D.智能
A.呼叫
B.營(yíng)銷(xiāo)
C.銷(xiāo)售
D.智能
A.服務(wù)
B.華北
C.華東
D.華南
最新試題
騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
廣告的目標(biāo)可以分為（）