單項(xiàng)選擇題列車超速防護(hù)自動(dòng)閉塞系統(tǒng)用英文縮寫標(biāo)識(shí)為（）

A.CTC
B.ATS
C.AFC
D.ATP


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客進(jìn)入禁行區(qū)時(shí)（）

A.應(yīng)提醒乘客馬上離開，并謝謝他們的合作！
B.無所謂，不用提醒乘客
C.視自己當(dāng)時(shí)心情而定，沒有硬行規(guī)定

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客遇到問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地為乘客提供滿意的解決方式，向乘客描述已采取的行動(dòng)，詢問乘客是否需要進(jìn)一步幫助，并且（）

A.不用做到“首問責(zé)任制”
B.做到“首問責(zé)任制”
C.看情況而定是否需要做到“首問責(zé)任制”

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客離開車站時(shí)，應(yīng)該說（）

A.“請(qǐng)走好，歡迎下次光臨！再見！
B.“再見！”
C.“歡迎您下次再來！”

4.單項(xiàng)選擇題在客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范中，我們應(yīng)該把（）作為見面語(yǔ)。

A.“歡迎乘坐輕軌。”
B.“您好。”
C.“您好！歡迎乘坐輕軌。”

5.單項(xiàng)選擇題工作時(shí)（），與乘客交談時(shí)保持適當(dāng)語(yǔ)速和節(jié)奏，習(xí)慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)

A.應(yīng)保持微笑，不一定使用普通話
B.應(yīng)保持微笑服務(wù)，并使用普通話
C.不用保持微笑，但要使用普通話

最新試題

客服中心崗最后一班載客列車開出后，收拾票卡、現(xiàn)金、各類報(bào)表，整理客服中心備品、衛(wèi)生，注銷BOM，回（）結(jié)帳。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SC提示TVM錢箱將滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換錢箱。設(shè)備因滿箱暫停服務(wù)的，應(yīng)在（）內(nèi)更換錢箱。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

劫持人質(zhì)事件發(fā)生在車站站臺(tái)時(shí)，列車出清本 站（或沒有列車到達(dá)時(shí)），車站立即按壓（）緊急停車按鈕。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在OCC設(shè)備故障或個(gè)別車站發(fā)生緊急情況下，可由OCC授權(quán)由車站通過（）發(fā)布信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

BOM操作管理要求有哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客服中心崗引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備，注意AFC設(shè)備故障情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)車控室通知AFC維修人員到站維修，并在故障設(shè)備前放置（）提醒牌。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車站在事件發(fā)生（）內(nèi)將信息報(bào)區(qū)域站管理崗人員，由區(qū)域站管理人員報(bào)至處室應(yīng)急信息發(fā)布。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于站臺(tái)門故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

AGM操作管理要求有哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題