A.總臺(tái)
B.客房
C.廁所
D.餐廳
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.Bell-Boy
B.Bell-man
C.Bell-hop
D.porter
A.入住行李服務(wù)
B.離店行李服務(wù)
C.換房行李服務(wù)
D.貴重物品寄存
A.客人姓名
B.所乘航班號(hào)
C.離店具體時(shí)間
D.行李件數(shù)及其他要求
A.禮賓部行李組
B.車(chē)隊(duì)
C.大堂副理
D.總臺(tái)收銀員
A.致歉、解釋,請(qǐng)求客人的諒解
B.立即與同等級(jí)、同類型的其他飯店聯(lián)系,請(qǐng)求援助
C.飯店免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi),免費(fèi)提供一至兩次的長(zhǎng)途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意,做好第二天搬回飯店的工作
最新試題
前廳接待處須每日向()遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處,以便互通信息,檢查差異的真實(shí)原因,采取措施糾正差錯(cuò),確保房態(tài)準(zhǔn)確。
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法,正確的有()
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù),但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
提供散客到店行李服務(wù)時(shí),行李員的下列做法正確的是()
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的,需靠飯店每一部門(mén)、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告(早、晚各一次)并與客房顯示架相核對(duì)后,將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去,以便兩部門(mén)主管親自檢查該客房狀態(tài),加以糾正。
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是()
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀,下列說(shuō)法不正確的是()
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是()