多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店業(yè)的常規(guī)方式處理飯店失約的方法有（）

A.致歉、解釋，請(qǐng)求客人的諒解
B.立即與同等級(jí)、同類型的其他飯店聯(lián)系，請(qǐng)求援助
C.飯店免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)，免費(fèi)提供一至兩次的長(zhǎng)途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作


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2.多項(xiàng)選擇題（）客房預(yù)定只能保留到客人入住當(dāng)天的18：00。

A.未付定金
B.已付定金
C.無(wú)擔(dān)保
D.擔(dān)保

3.多項(xiàng)選擇題如客人的預(yù)訂要求不能滿足，可建議客人（）

A.更改旅行日期
B.更改房型
C.列為等候名單客人
D.幫助聯(lián)系其他飯店

4.多項(xiàng)選擇題在接受VIP客人預(yù)訂后，應(yīng)報(bào)告（）

A.預(yù)訂領(lǐng)班
B.總臺(tái)主管
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)勿打擾房的狀態(tài)可能是（）

A.住客房
B.空房
C.走客房
D.待修房