單項選擇題中國聯(lián)通是國內（）大電信運營商之一。
A.兩
B.三
C.四
D.五
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1.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務中心的快速發(fā)展，有效的帶動了客戶服務中心（）的發(fā)展。
A.服務鏈
B.技術鏈
C.產業(yè)鏈
D.人才鏈
2.單項選擇題電信級的客戶服務中心一定是以（）為主線和樞紐。
A.專業(yè)平臺
B.溝通平臺
C.技術平臺
D.通信平臺
3.單項選擇題電信運營商利用智能化網絡技術，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內部各部門的（）擔任。
A.管理人員
B.后勤人員
C.技術人員
D.業(yè)務技術骨干
4.單項選擇題遇到諸如設備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應在第一時間（）。
A.打電話
B.逐級匯報
C.上報
D.聯(lián)系處理單位
5.單項選擇題客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務
B.新產品
C.自助式查詢
D.市場調查